体验消费的特点有哪些,其四种类型介绍

文/图 乌鲁木齐晚报全媒体记者 郭玲 李凯
  随着新零售的兴起,实体零售业逐渐突破电商冲击,通过强化体验式消费、整合线上线下资源等方式,迸发出新的活力。
  连日来,记者走访发现,首府不少商家通过整合生活家居、文创IP、咖啡图书等商品资源,打造一个个温暖的生活场景,提升沉浸式消费体验,同时线上线下联动,通过消费升级带动供给优化。

  注重体验:新消费模式悄然来临
  12月1日正逢周末,在友好路的乐玩陶艺体验馆,坐满了体验陶艺制作的年轻人和小朋友们。每人手捧一块陶泥,在练泥机上轻缓的转动。
  制作一件陶艺作品,需要1小时左右,如果要雕刻花纹或描上彩绘,则需要2小时。
  乐玩陶艺店长邝振江说,消费者制作的陶艺还需要恒温100摄氏度烤制20个小时以上,因此多数人一个星期后才来拿货。
  与传统商业注重产品的功能强大、外型美观、价格优势不同,体验式消费重在让消费者通过体验过程,对产品产生认同。
  当拿到一件亲手制作的陶艺成品时,对消费者来说是个惊喜。市民许文卿带女儿制作了一个小兔子造型的笔筒。她说:“孩子在动手制作的时候,锻炼了想象力和专注度,是很好的一次体验。”
  多数人体验陶艺,制作的是花瓶、水杯、花盆等,也可以根据个人喜好设计作品。邝振江说,制作价格在129元-159元之间,周六日和节假日的时候,店里的陶泥经常供不应求。
  类似的场景正在首府越来越多实体店上演。在友好路的气味博物馆,一些年轻女性喜欢来这里制作一款属于自己的香水、香薰。店长刘雪菲说,店里有30多种香料,可以任意组合调制香味。她们还根据本地消费者的喜好,调制了“天山下的雪莲”、“开往喀纳斯的列车”等融合新疆风土人情的香型。
  业内人士认为,体验式消费具有活动娱乐性强、产品体验性高、集客能力强的特点,增强了消费者与品牌之间的黏性,有时还会带动其他业态消费。

  消费新需求:为实体商业转型提供思路
  随着全域旅游的持续推进,文旅融合推陈出新不断衍生新业态。近日,猫馆文创主题街在小西门开业,首府市民又多了一个陶冶情操的好去处。
  主题街的思羽画坊里,市民季唯正在画师的指导下,制作一款扇面。她用毛笔写下了几行字,又画了几朵黄色的菊花,落款写着“赠予亲爱的朋友”。
  在猫馆文创主题街,市民可以体验写毛笔字、绘画、刺绣、编织等。“猫馆”品牌创始人王琳也是经过“文创产品找市场”的探索之后,才将目光转移到提升消费体验上。
  王琳创作了微信表情包“歹猫”系列,还设计了诸多文创产品。2018年起,她在“猫馆”引入了更多体验式消费,让消费者参与进来、沉浸其中,让客户成为了忠实粉丝。“比起直接卖文创产品,让消费者自己创作更有市场。”王琳说。
  今年以来,首府市民的文化娱乐消费增长明显。前三个季度,乌鲁木齐市城镇居民人均文化娱乐消费支出1518.8元,同比增长53.7%。其中,购买文娱服务支出1020.7元,与去年同期相比增长72.1%。
  体验式消费走热,个性化、品质化、精神化的消费需求提升,让很多实体商家注意到“体验升级”是实体店转型的重要方向。
  在小西门的猫予咖啡馆,和猫一起玩耍成为一大特色。店长魏佳知道,开咖啡店的人很多,行业竞争激烈,他一直在探索如何做到与众不同、有自己的特色。
  于是,咖啡馆与救助流浪猫的志愿者们合作,为流浪猫免费收养搭建桥梁。魏佳说,很多消费者一边喝咖啡一边和猫玩耍,遇到真心喜欢猫的人可以申请免费领养。
  消费者在互动过程中感受产品效果会产生消费冲动,从而增强消费者与品牌之间的黏性,好的互动模式还能形成良好的消费者口碑营销。
  目前,首府不少商圈不断搭建完善信息化基础设施,推出停车、找店、排队、观影等智慧服务,来优化消费者购物消费环节,希望在一定程度上加强实体商家与消费者之间的关联。

  线上线下融合: 寻找混搭新玩法
  众所周知,实体商业区别于电商的优势在于场景,而场景是消费者进行“体验”的重要方面。
  位于西大桥的有书空间书店,是有书APP在全国的第一家实体店。书店登记在册的有3万多本书,这些书是分析了过往三年的有书共读大数据后,为首府市民提供的一份专属书单。
  除了能免费阅读,每周还有读书会,以及茶艺、咖啡、烘焙、插花等主题沙龙。书店负责人邱惠说,在产品功能相同的情况下,体验成为关键的价值决定因素。人们对纯体验性消费的需求日增。
  如今,消费者对消费结构的升级和零售模式的变更都有较高的接受度;对体验式消费和品牌的创新度也有较高要求。
  在物联网飞速发展的今天,线上线下融合的“新零售”模式成为商业发展的趋势,各种品牌旗舰店、生活精品店和体验式消费持续扩张,越来越多的互联网商业模式纷纷“落地”。例如,唯品会启动线下布局,在多个城市开设线下店和唯品仓;网易考拉线下店同样大打“体验牌”,在店内设有智能试衣镜、美妆体验台等设施。
  消费升级的背后,是消费者观念和诉求的转变。消费需求重点已由追求实用转向追求体验。
  自治区实施了促进消费的一系列措施。其中,《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的实施意见》提出,要引导消费新模式加快成长,积极培育网络消费、定制消费、体验消费、智能消费、时尚消费等消费新热点,推动流通业数字化发展。
  近日发布的《关于发展夜间经济促进消费增长的实施意见》,也提出以打造“夜美新疆”为主题,着力发展“时尚活力型、商旅融合发展型、便民服务型”夜间经济形态。
  随着实体商家拥抱新技术、新应用,未来人们的消费生活方式将发生改变,实体行业也将在运营模式等方面找到新突破点。以体验为主导的“实体+互联网”给实体行业带来新变化。

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