天猫投诉技巧与流程(手机淘宝这样投诉商家100%害怕)

很多群友在激情的买买买之后,却遭遇了卖家迟迟不发货,或者发货之后却迟迟没有物流的冷水。

或是因为需要,不想退款,或是因为不甘心,不愿退款,应该怎么办,进退两难。

今天,可爱详细帮大家讲解针对这种情况的详细投诉方法。

首先要有一台电脑,或者平板,当然手机也可以,需要登录PC版淘宝网页,页面如下:

然后顶端上方右边“我的淘宝”、“已买到的宝贝”,找到你要投诉的商品,点击后面如图所示的退款退货:

打开页面之后,选择“退款”,进入退款申请页面之后,选择“未收到货”,退款原因,“未按约定时间发货“,选择之后,在退款原因下面会出现两行字,点击“如您不需要退货,仅对商家未按约定时间发货不满,您可以点这里”。如图所示:

进入新的页面,提交理由,一定要记得上传证据,任何能够证明卖家没有发货的图片,比如我上传的,标明了下单时间,卖家发货时间,以及目前的物流状态:

然后提交投诉申请,天猫会要求商家在一定时间内尽快上传应对的证据,当然他并没有,结果就是:

备注:1、投诉之后,商家依然需要尽快发货,因为我们只是投诉了,但并没有申请退款退货。

2、赔付积分和现金比例是100:1,也就是100积分等于一元,积分目前可以在天猫商城购物抵现,未来可以用作兑换等值的 天猫购物券或者其他礼品。

3、一般赔付付款金额的30%,最低五元,最高不超过伍佰元。

4、不要在包括但不仅限于与商家沟通中作出任何威胁、辱骂商家的行为,没有任何用处,同时也要对商家的任何话保持谨慎态度,不要相信商家任何诱导性的建议,包括但不仅限于“改评价”、“修改退款退货理由”“修改投诉理由”等等。

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